相關(guān)方溝通政策
1 ﹒目的﹕
為 使公司每一項的決策和發(fā)展項目都能順利執(zhí)行 , 得到 每個相關(guān)方的支持 , 減少或避免 相關(guān)方 因為被忽視而對決策和項目的最終目標產(chǎn)生負面的影響，營造 一個關(guān)于風險的各種信息和相關(guān)知識在相關(guān)方之間進行傳遞和共享的模式 。
2 ﹒范圍﹕
新際玩具 ( 珠海 ) 有限公司以及各相關(guān)團體或個人
3. 釋義 :
• 相關(guān)方 : 與 公司決策和發(fā)展項目 有關(guān)的客戶、項目發(fā)起人、執(zhí)行單位或政府公眾等的個人或組織。
• 關(guān)鍵的相關(guān)方 : 可能包括管理者、客戶和產(chǎn)品的使用者、執(zhí)行機構(gòu)、團隊成員、管理團隊、提供財務資源的發(fā)起人或團體、影響者等等。
4. 相關(guān)方 溝通 與管理
4.1 溝通目標 : 是使管理者能夠通過相關(guān)方之間的及時溝通、信息共享來提高相關(guān)方對項目的關(guān)注、參與和支持程度 , 提高在風險管理過程中客戶、成員等在內(nèi)的滿意度 , 進而改善內(nèi)外部環(huán)境。
4.2 相關(guān)方的有效管理模式
4.2.1 相關(guān)方的識別 : 預先識別出相關(guān)方、明確其各自訴求和期望 , 并且提前約定好各自的職責及日常的溝通機制 , 使相關(guān)方從原來的問題被動告知到風險管理的預先參與 , 從充滿懷疑、不信任到在一定共識的基礎(chǔ)上積極地通力合作。
4.2.2 分析、排序、制定策略 : 分析關(guān)鍵的相關(guān)方 , 一個「項目」需要根據(jù)所涉及的多個「相關(guān)方」制定一個項目風險溝通的原則和策略 , 包括相關(guān)方的通訊列表、使用媒介及溝通方式等。收集風險信息 , 在風險評價中對風險進行排序 ; 制定策略和風險行動計劃 ; 負責風險的控制和跟蹤等。
4.2.3 信息的識別和披露 : 公司和團隊應該營造一個開放、信任、尊重、共享及合作的風險氛圍 , 鼓勵任何風險信息的識別和披露 , 以及相關(guān)方個體或團隊風險經(jīng)驗和相關(guān)領(lǐng)域知識的交流分享。
4.2.4 實施本模式時應該防止以下幾種情況的出現(xiàn) : 口頭或形式主義 ; 模式的過度濫用造成的不必要的成本脫責任的借開支和管理工作 ; 過分依賴相關(guān)方的群體決策 , 忽視其可能出現(xiàn)的負面效應或成為推口等。
5. 溝通渠道
5.1 可通公司網(wǎng)頁 ( www.wjbbaby.com.cn ) 、電郵 ( inquiry@cwtoys.com.cn )
或熱線 (0756 - 6321313 ) 聯(lián)系我們
5.2 公司每半年做一次周邊鄰舍調(diào)查，收集 相關(guān)方 的意見與建議。 |
